1. التزامنا

في eWasl، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً عن اشتراكك، فإننا نقدم سياسة استرجاع عادلة وشفافة.

2. ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً

نقدم ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً للمشتركين الجدد. إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا خلال أول 30 يوماً من اشتراكك الأولي، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ.

2.1 الأهلية

• ينطبق فقط على المشتركين لأول مرة
• يجب طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من الدفع الأولي
• لا ينطبق على التجديدات أو الاشتراكات اللاحقة
• يجب ألا يكون الحساب قد استخدم للبريد العشوائي أو انتهك شروط الخدمة الخاصة بنا

3. عملية الاسترجاع

3.1 كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد:

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@ewasl.com باستخدام بريد حسابك
2. ضع "طلب استرداد" في عنوان الموضوع
3. قدم سبب طلب الاسترداد (اختياري ولكنه مفيد)
4. سنقوم بمعالجة طلبك خلال 5-7 أيام عمل

3.2 وقت المعالجة

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل
• قد يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك
• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية

4. إلغاء الاشتراك

4.1 سياسة الإلغاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت
• يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية
• ستستمر في الحصول على حق الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة
• لا توجد مبالغ مستردة جزئية للوقت غير المستخدم ضمن فترة الفوترة

4.2 كيفية الإلغاء

لإلغاء اشتراكك:

1. سجل الدخول إلى حسابك
2. انتقل إلى لوحة التحكم ← الاشتراك
3. انقر على "إدارة الفوترة"
4. اختر "إلغاء الاشتراك"
5. أكد الإلغاء

5. حالات غير قابلة للاسترداد

لن يتم تقديم مبالغ مستردة في الحالات التالية:

• تجديد الاشتراك بعد فترة الـ 30 يوماً الأولية
• أجزاء من أشهر الخدمة
• الحسابات الموقوفة لانتهاك شروط الخدمة
• الطلبات المقدمة بعد نافذة الـ 30 يوماً
• مستخدمي الخطة المجانية (حيث لا يوجد دفع)

6. الترقيات والتخفيضات

6.1 الترقيات

• عند الترقية، يتم تحصيل الفرق فوراً
• تسري الخطة الجديدة فوراً
• لا توجد مبالغ مستردة للترقية في منتصف الدورة

6.2 التخفيضات

• عند التخفيض، يسري التغيير في دورة الفوترة التالية
• تستمر في التمتع بميزات خطتك الحالية حتى ذلك الحين
• لا توجد مبالغ مستردة للتخفيض

7. فشل الدفع

• إذا فشل الدفع، سنعيد محاولة خصم المبلغ من بطاقتك
• ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني حول المدفوعات الفاشلة
• قد يتم تعليق حسابك إذا استمر فشل الدفع
• لا توجد مبالغ مستردة للحسابات المعلقة بسبب فشل الدفع

8. انقطاع الخدمة

في حالة انقطاع الخدمة الممتد (أكثر من 24 ساعة متتالية) الناجم عن أنظمتنا، قد نصدر أرصدة أو مبالغ مستردة تناسبية وفقاً لتقديرنا.

9. الرسوم المتنازع عليها

إذا قمت بالاعتراض على رسوم مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قبل الاتصال بنا، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك حتى يتم حل النزاع. يرجى الاتصال بنا مباشرة أولاً لحل أي مشاكل في الفوترة.

10. تغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يشير إلى قبول السياسة الجديدة.

11. الأسئلة والدعم

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، يرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: support@ewasl.com
• الموضوع: طلب استرداد أو استفسار فوترة
• وقت الاستجابة: خلال 24-48 ساعة

12. الاستخدام العادل

نحن نثق بمستخدمينا لاستخدام سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بحسن نية. قد يؤدي إساءة استخدام سياسة الاسترجاع (مثل الاشتراك بشكل متكرر وطلب استرداد الأموال) إلى رفض طلبات الاسترداد المستقبلية وإنهاء الحساب.